Si has tenido algún inconveniente con tu recibo de agua, el servicio ha sido interrumpido sin aviso, o notas cobros irregulares, no te preocupes: puedes presentar un reclamo desde tu casa, sin hacer colas ni ir a una oficina de Sedapal.
¡Asi puedes gestionar tus servicios desde casa, con confianza y seguridad! 💧📲
A continuación, te guiamos paso a paso para presentar tu reclamo virtual de forma sencilla y segura.
🖥️ Paso a paso para registrar tu reclamo virtual
🔹 Paso 1: Ingresa a la plataforma de reclamos
Abre tu navegador e ingresa a la siguiente dirección oficial:
👉 https://www.sedapal.com.pe/reclamos-virtuales
Verás una sección especial para reclamos en línea.
🔹 Paso 2: Haz clic en “Registrar Reclamo”
Ubica y selecciona el botón “Registrar Reclamo”.
Esto abrirá un formulario donde deberás ingresar tus datos personales y detalles del suministro.
🔹 Paso 3: Llena tus datos con cuidado
Completa los siguientes campos:
- 👤 Nombre completo
- 📇 DNI
- 📞 Número de teléfono o celular
- 📧 Correo electrónico
- 🔢 Número de suministro (lo encuentras en cualquier recibo)
- 🏠 Dirección exacta del servicio
Verifica que toda la información esté correcta antes de continuar.
🔹 Paso 4: Explica tu reclamo con claridad
En el campo correspondiente, describe claramente tu reclamo. Sé preciso:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Desde cuándo sucede?
- ¿Cómo afecta tu servicio?
✏️ Ejemplo: “Desde hace tres días no tengo agua en el segundo piso, pero sí en el primero. Además, el recibo indica un consumo elevado que no es real.”
🔹 Paso 5: Adjunta pruebas si las tienes
Puedes subir fotos, documentos PDF o capturas de pantalla que sustenten tu reclamo. Por ejemplo:
- Recibo con cobro elevado
- Fotos del medidor de agua
- Captura del consumo registrado
Esto ayudará a agilizar el proceso de revisión.
🔹 Paso 6: Envía y guarda tu número de expediente
Una vez enviado el formulario, el sistema te dará un número de expediente.
Este número te permitirá hacer seguimiento al estado de tu reclamo.
📝 Guárdalo bien: Puedes anotarlo o tomar una captura de pantalla.
📧 ¿Otra opción? Reclamar por correo electrónico
Si prefieres no usar el formulario web, puedes enviar tu reclamo por correo electrónico a:
📨 [email protected]
Incluye en el mensaje:
- Tus datos personales (nombre, DNI, número de suministro)
- La descripción del reclamo
- Documentos adjuntos si es necesario
✅ Esta opción también es válida y será procesada por el área correspondiente.
🔎 ¿Cómo hacer seguimiento a tu reclamo?
Una vez enviado tu reclamo, puedes verificar su estado ingresando nuevamente a la plataforma virtual de reclamos:
👉 https://www.sedapal.com.pe/reclamos-virtuales
Usa tu número de expediente y DNI para acceder al historial.
Sedapal tiene un plazo máximo de 30 días calendario para darte una respuesta formal. Sin embargo, en muchos casos, la respuesta llega antes.
✅ ¿Cuándo presentar un reclamo?
Puedes presentar un reclamo virtual si:
- 💧 Tienes cortes de agua sin previo aviso
- 📈 El monto de tu recibo es más alto de lo normal
- 📉 El consumo registrado no corresponde con el uso real
- 🧾 Recibiste un recibo duplicado o con errores
- 🏠 Has solicitado un empalme o desconexión que no se ha procesado
Sedapal está obligada a atender tu reclamo según los plazos establecidos por ley. ¡Tú tienes derechos como usuario!
📞 ¿Necesitas ayuda adicional?
Si no sabes cómo llenar el formulario o tienes dificultades técnicas, puedes comunicarte con Sedapal a través de estos canales:
- ☎️ Teléfono de atención al cliente: 317-8000
- 📱 WhatsApp oficial: +51 942 590 058
- 🌐 Página principal: www.sedapal.com.pe
Un asesor podrá ayudarte a completar el proceso o informarte sobre el estado de tu reclamo.
🧠 Notas Finales
- ✅ Reclama siempre que creas que tus derechos como usuario han sido vulnerados
- 📷 Guarda pruebas de todo: fotos, recibos, capturas
- ⏰ No dejes pasar mucho tiempo para presentar tu reclamo
- 📩 Revisa tu correo regularmente: allí te llegará la respuesta
Con esta guía, ya tienes todo lo necesario para presentar tu reclamo virtual en Sedapal sin complicaciones.