Uno de los errores más comunes al intentar comunicarse con Luz del Sur por teléfono o por canales digitales es hacerlo fuera del horario de atención.
Esto genera frustración, pérdida de tiempo y hasta preocupaciones innecesarias.
Para evitar estos problemas, te explicamos cuáles son los horarios correctos, qué puedes hacer en cada canal y cómo organizarte mejor.
📌 1. ¿Por qué es importante conocer los horarios?
Conocer los horarios de atención de Luz del Sur te permite:
- Evitar llamadas que nunca serán atendidas por estar fuera del horario.
- Ahorrar tiempo y batería de tu celular o teléfono fijo.
- Ser atendido más rápido al llamar en momentos de baja demanda.
- Resolver tus consultas o reclamos el mismo día, sin tener que esperar.
☎️ 2. Atención general por teléfono
📞 Número principal: (01) 617 5000
Este canal es ideal para hacer consultas sobre tu recibo, pedir información de pagos, hacer reclamos o agendar una visita técnica.
🕒 Horario de atención:
- 📆 Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- 📆 Sábados: de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
❗ Importante: No atienden domingos ni feriados. Si llamas fuera de este horario, escucharás una grabación automática indicando que el servicio no está disponible.
📌 Consejo práctico:
Llama entre las 9:00 a.m. y las 11:00 a.m. o después de las 2:30 p.m. para evitar las horas pico.
⚡ 3. Emergencias eléctricas
📞 Línea exclusiva para fallas: (01) 617 5050
Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo feriados.
🛑 ¿Cuándo usar esta línea?
- Si se fue la luz en tu casa o barrio.
- Si hay cables con chispas, olores extraños o riesgo de incendio.
- Si notas problemas en el medidor o tablero eléctrico.
💡 Dato clave: Puedes llamar a esta línea en cualquier momento, pero ten paciencia si hay lluvias o cortes masivos, ya que muchas personas estarán llamando al mismo tiempo.
💬 4. Canal de WhatsApp y atención virtual
📱 WhatsApp oficial de Luz del Sur: disponible desde su sitio web 👉 https://www.luzdelsur.com.pe/contacto
Este canal es perfecto si no puedes llamar o si prefieres escribir desde tu celular. También es útil para recibir archivos como recibos o respuestas rápidas.
🕒 Horario de atención por WhatsApp:
- 📆 Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
📌 Importante saber:
- No se atienden mensajes fuera del horario.
- Puedes escribir fuera del horario, pero te responderán al día siguiente hábil.
- No está disponible los sábados ni domingos.
🧭 Cómo usarlo paso a paso:
- Entra a 👉 https://www.luzdelsur.com.pe/contacto
- Haz clic en el ícono de WhatsApp.
- Se abrirá la conversación con el asistente virtual.
- Escribe tu consulta o solicita hablar con un asesor.
- Espera la respuesta dentro del horario establecido.
🗓️ 5. ¿Qué hacer si necesitas ayuda fuera del horario?
Si tienes una urgencia fuera del horario de atención general, puedes:
- Usar la línea de emergencias: (01) 617 5050
- Consultar la Oficina Virtual en línea:
👉 https://www.luzdelsur.com.pe/oficina-virtual
Desde ahí podrás:
- Ver y pagar tus recibos.
- Descargar comprobantes.
- Registrar reclamos simples.
- Ver tu historial de consumo.
🔐 Solo necesitas tu número de suministro y DNI para acceder.
📅 6. Resumen rápido de horarios
| Canal | Horario de atención | Disponible en feriados |
|---|---|---|
| Atención telefónica general | Lun a vie: 8am-6pm Sáb: 8am-1pm | ❌ No |
| Emergencias eléctricas | 24/7 todos los días | ✅ Sí |
| WhatsApp y canal virtual | Lun a vie: 8am-6pm | ❌ No |
✅ Recomendaciones finales para adultos mayores
- 🕓 Organiza tus llamadas dentro del horario oficial para evitar molestias.
- 📋 Ten un papel con los horarios pegado cerca del teléfono.
- 👨👩👧 Si necesitas ayuda, pídele a un familiar que te ayude a llamar en los horarios indicados.
- 📲 Si usas WhatsApp, escríbelo en tus contactos como “Luz del Sur Atención”.
🔗 Para más información o actualizaciones sobre horarios:
👉 https://www.luzdelsur.com.pe/contacto