Hablar con Luz del Sur por teléfono puede parecer complicado al principio, pero con la información correcta y una guía clara, todo es mucho más sencillo.
Aquí te mostramos qué número marcar, en qué momento y cómo prepararte para cada tipo de llamada.
No uses números que encuentres en redes sociales sin verificar.
☎️ 1. Atención al cliente general: (01) 617 5000
Este es el número principal para hacer consultas generales, reclamos, pedir información sobre tu recibo o solicitar servicios adicionales.
🔹 ¿Qué puedes hacer con este número?
- Consultar tu consumo de electricidad.
- Preguntar por el estado de tu recibo o si hay algún monto pendiente.
- Hacer un reclamo por errores en la facturación.
- Solicitar una visita técnica o inspección.
🕒 Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
📌 Nota útil:
Marca desde un lugar tranquilo, ten tu DNI y número de suministro a mano y ten paciencia con el menú automático.
⚡ 2. Emergencias eléctricas: (01) 617 5050
Si hay una falla eléctrica en tu zona o en tu hogar, este es el número que debes marcar inmediatamente. No uses los otros canales para emergencias.
🚨 ¿Cuándo usar este número?
- Si se fue la luz repentinamente.
- Si hay chispas o peligro en los cables.
- Si notas que el medidor funciona de forma extraña.
📅 Atención disponible 24/7, todos los días del año.
📌 Nota práctica:
Si puedes, anota el código del reporte que te brinde el operador. Será útil para seguimiento.
📞 3. Teléfono gratuito desde fijos: 0801 12345
Este número es ideal si no deseas pagar por la llamada. Funciona desde teléfonos fijos y es atendido por el mismo equipo de servicio.
✅ Ventajas:
- No consume saldo de tu celular.
- Es ideal para adultos mayores que aún usan teléfonos convencionales en casa.
- Puedes hacer cualquier consulta general.
📌 Recomendación:
Si tienes un teléfono fijo en casa, guarda este número en un papel junto al aparato.
💬 4. WhatsApp de Luz del Sur (Disponible en la web)
Para quienes prefieren usar el celular sin hacer llamadas, Luz del Sur también ofrece atención por WhatsApp.
📱 ¿Qué puedes hacer por WhatsApp?
- Consultar tu recibo de luz.
- Solicitar duplicado o reenviar por correo.
- Recibir asistencia rápida sin necesidad de hablar por teléfono.
🔗 Para iniciar una conversación por WhatsApp:
👉 https://www.luzdelsur.com.pe/contacto
📌 Paso a paso:
- Ingresa al enlace oficial.
- Haz clic en el ícono de WhatsApp.
- Se abrirá una conversación con un asesor virtual o humano.
- Escribe tu consulta con claridad y espera la respuesta.
🛠️ 5. ¿Cómo saber a cuál número llamar?
A veces no sabemos cuál es el número correcto para nuestra necesidad. Aquí te dejamos una guía rápida:
| Situación | Número recomendado |
|---|---|
| Preguntar sobre tu recibo o consumo | (01) 617 5000 |
| Reportar un corte de luz o peligro | (01) 617 5050 |
| Llamar gratis desde casa | 0801 12345 |
| Usar tu celular sin hacer llamadas | WhatsApp (vía web oficial) |
📋 6. Datos que debes tener antes de llamar
Antes de hacer la llamada, ten estos datos contigo para ahorrar tiempo:
- 🧾 Tu número de suministro (está en el recibo).
- 🆔 El DNI del titular del servicio.
- 🏠 Dirección exacta del domicilio.
- 📱 Número de celular o contacto adicional.
💡 Si no tienes el recibo impreso, puedes descargarlo desde la Oficina Virtual:
👉 https://www.luzdelsur.com.pe/oficina-virtual
🤝 7. Consejo final para adultos mayores
Si eres una persona mayor y necesitas ayuda para hacer la llamada:
- Pide apoyo a un familiar para marcar o anotar lo que diga el asesor.
- Usa el altavoz si te cuesta oír.
- Anota todos los datos que te den por teléfono.
- Guarda este artículo o imprímelo para tenerlo a la mano.
✅ Recuerda: Todos los números y canales oficiales de Luz del Sur están siempre actualizados en su página web. No uses números que encuentres en redes sociales sin verificar.
🔗 Consulta siempre aquí:
👉 https://www.luzdelsur.com.pe/contacto