Si necesitas comunicarte con Sedapal por temas relacionados con tu servicio de agua potable o alcantarillado en Lima Metropolitana y Callao, aquí tienes una guía práctica con todos los pasos necesarios para aprovechar los canales telefónicos oficiales de atención.
Tener los teléfonos correctos de Sedapal a la mano te permitirá actuar rápidamente ante cualquier problema con el servicio de agua o alcantarillado.
No esperes a que la situación se complique: llama, sigue el menú adecuado, y solicita asistencia con la tranquilidad de estar usando un canal oficial y confiable.
📱 1. ¿Por qué llamar a Sedapal?
Antes de marcar, identifica si tu caso aplica para atención telefónica. Algunos ejemplos comunes son:
- 💧 Corte inesperado del servicio
- 📈 Facturación elevada sin explicación
- 🚱 Baja presión de agua o cambio de color
- 🧾 Consulta de recibos pendientes
- 🛠️ Reporte de fugas en la vía pública
📝 Si tu situación es urgente, la llamada telefónica puede darte una solución más rápida que otros canales digitales.
☎️ 2. Central Telefónica de Sedapal – 317-8000
Este es el número principal de atención al cliente.
✅ Detalles clave:
- 📍 Cobertura: Todo Lima Metropolitana y Callao
- 🕗 Horario de atención:
Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
No disponible domingos ni feriados. - 🤖 Sistema automatizado: Al llamar, escucharás un menú de opciones.
- 👤 Atención personalizada: Puedes hablar con un operador si seleccionas la opción adecuada.
📋 Pasos para usar la Central Telefónica:
- Marca 317-8000 desde tu teléfono fijo o móvil.
- Escucha atentamente las opciones del menú automatizado.
- Selecciona la opción que se relacione con tu problema (facturación, fugas, reconexión, etc.).
- Ten a la mano tu número de suministro y DNI.
- Espera ser transferido a un asesor si es necesario.
- Describe tu problema con claridad y anota el número de atención para seguimiento.
🧠 Nota útil: Llama en horarios menos concurridos (antes de las 10:00 a.m. o después de las 4:00 p.m.) para evitar esperas largas.
🚨 3. Línea Gratuita para Emergencias – 0800-16-600
Esta línea está habilitada exclusivamente para reportes urgentes.
✅ ¿Cuándo usarla?
- 💥 Fuga de agua en la calle
- ❌ Corte del servicio sin previo aviso
- ⚠️ Inundaciones o daños estructurales causados por fallas en el sistema de alcantarillado
📋 Pasos para usar la Línea Gratuita:
- Desde cualquier teléfono (fijo o móvil), marca 0800-16-600.
- No necesitas saldo ni un plan activo, ya que la llamada es totalmente gratuita.
- Informa tu dirección exacta y tipo de emergencia.
- Proporciona tu número de suministro si es posible.
- Anota el código de atención que te den para hacer seguimiento.
💡 Usa esta línea solo para emergencias, así no colapsas el sistema de atención general.
🔒 4. Tips de seguridad al llamar
- No compartas datos bancarios por teléfono.
- Solo proporciona tu número de suministro y nombre completo cuando lo solicite el operador.
- Si dudas de la veracidad de la llamada, cuelga y vuelve a marcar tú directamente.
🔗 Puedes verificar los números oficiales siempre en la web de Sedapal:
👉 https://www.sedapal.com.pe
📝 5. Agrega los contactos a tu celular
Para tener acceso inmediato en caso de emergencia o consulta:
📲 Guarda estos contactos:
- Sedapal Central Telefónica: 317-8000
- Línea Gratuita de Emergencia: 0800-16-600
Puedes etiquetarlos como “Sedapal Atención” y “Sedapal Emergencia” para encontrarlos fácilmente.